Politique d’expédition
Chez La Moustiquaire, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes rapidement afin que vous puissiez profiter de votre moustiquaire dans les meilleurs délais.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la période, le transporteur, l’adresse de livraison ou tout événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à contact@lamoustiquaire.com afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
3. Zones de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Aucune livraison hors France métropolitaine n’est proposée actuellement sur notre site.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Il peut parfois s’écouler quelques heures avant que le lien de suivi soit actif.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment le nom, l’adresse postale, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, la livraison peut être retardée ou le colis peut nous être retourné.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après validation de votre commande, contactez-nous rapidement à contact@lamoustiquaire.com. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir la modification si la commande a déjà été transmise au transporteur.
7. Retards de livraison
Un retard de livraison peut exceptionnellement survenir en raison d’un incident logistique, d’une forte demande, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le client est invité à nous contacter à contact@lamoustiquaire.com afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Le client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai, il peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les sommes versées seront alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.
8. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien, de votre boîte aux lettres ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@lamoustiquaire.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son avancement.
Si la non-livraison est confirmée, nous vous proposerons, selon la situation, un nouvel envoi ou un remboursement. Le risque de perte reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par celui-ci.
9. Colis endommagé
Si votre colis arrive abîmé ou si le produit est endommagé à la réception, contactez-nous rapidement à contact@lamoustiquaire.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos du produit concerné ;
- une description du problème constaté.
Si le produit est confirmé comme endommagé, défectueux ou non conforme, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, nouvel envoi ou remboursement selon le cas. Pour un produit non conforme ou endommagé, les frais liés au retour ne doivent pas être mis à la charge du consommateur.
10. Frais de douane et taxes
Le prix affiché lors de la commande est le prix total payé par le client. Aucun droit de douane, frais d’importation ou frais supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison. Les éventuelles formalités et sommes liées à l’importation seront pris en charge par nous et non pas par le client.
11. Contactez-nous
Service client : (du Lundi au Vendredi - 9.00 à 12.00 et 14.00 à 17.00)
Mail : contact@lamoustiquaire.com
Téléphone : +33 7 57 82 19 37
Dénomination sociale : Nemoglobal
Adresse : 2 boulevard Henri Becquerel, Yutz 57970 France
Nous répondons à vos appels du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, et à vos e-mails sous 24 heures ouvrées.
Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact en cliquant sur ce lien : https://lamoustiquaire.com/pages/contact
