Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 01/07/2026
Chez La Moustiquaire, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes rapidement afin que vous puissiez profiter de votre moustiquaire dans les meilleurs délais.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Pour les modèles sur-mesure, un délai de préparation supplémentaire peut être nécessaire en raison de la fabrication selon vos dimensions.
2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 9 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, le transporteur, l’adresse de livraison ou d’éventuels retards indépendants de notre volonté.
3. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu’à l’international selon les zones disponibles au moment de la commande.
Les frais et délais de livraison sont indiqués lors du passage de commande, avant validation du paiement.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Il peut parfois s’écouler quelques heures avant que le lien de suivi soit actif.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou d’erreur de saisie, La Moustiquaire ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.
Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous rapidement à : [contact@lamoustiquaire.com]
6. Retards de livraison
Un retard de livraison peut exceptionnellement survenir en raison du transporteur, d’une forte demande, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre colis.
7. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre entourage, voisins, gardien ou point de dépôt éventuel.
Vous pouvez ensuite nous contacter à [contact@lamoustiquaire.com] afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive abîmé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit dès réception, puis de nous contacter rapidement.
Toute demande devra être accompagnée de photos afin de faciliter le traitement du dossier.
9. Frais de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site, sauf indication contraire.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous écrire à :
[contact@lamoustiquaire.com]
