Politique de remboursement
Délai de retour et droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article standard, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier article.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit concerné.
Comment demander un retour ?
Avant de retourner un article, contactez notre service client à l’adresse suivante :
Votre demande doit comporter :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- la mention indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ;
- des photographies si l’article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
Aucune justification n’est nécessaire dans le cadre d’une simple rétractation.
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions précisant la manière et le lieu d’expédition du colis.
Afin de garantir le bon traitement de votre demande, veuillez ne pas retourner un article sans avoir préalablement contacté notre service client.
Frais de retour
Pour les articles standards livrés en France métropolitaine, les frais de retour sont pris en charge par NEMOGLOBAL, à condition d’utiliser l’étiquette de retour que nous vous transmettons.
Si vous choisissez d’utiliser un autre transporteur ou d’expédier le produit sans utiliser notre étiquette, les frais engagés ne pourront pas être remboursés, sauf accord préalable de notre service client.
Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.
État des produits retournés
Le produit doit être retourné :
- complet, avec l’ensemble de ses accessoires et notices ;
- dans un état permettant son contrôle ;
- correctement protégé pour le transport ;
- dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible.
Vous pouvez examiner le produit de la même manière que vous auriez pu le faire dans un magasin. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation ou d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit a été endommagé, modifié, découpé, installé de manière irréversible ou utilisé au-delà d’un simple contrôle.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre produit est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@lamoustiquaire.com, en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport lorsque le colis est endommagé.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, le remplacement du produit, sa mise en conformité ou son remboursement.
Les frais de retour et de nouvelle expédition d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect sont intégralement pris en charge par NEMOGLOBAL.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
Produits sur mesure et personnalisés
Les moustiquaires fabriquées selon les dimensions fournies par le client constituent des produits confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés.
Ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours et ne peuvent pas être retournés simplement parce que les dimensions saisies par le client sont incorrectes ou parce que le produit ne lui convient plus.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit sur mesure :
- est arrivé endommagé ;
- présente un défaut de fabrication ;
- ne correspond pas aux dimensions validées lors de la commande ;
- ne correspond pas au produit commandé.
Dans ces situations, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution appropriée.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion, en solde ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles vendus au prix habituel, sous réserve des exclusions légales applicables aux produits sur mesure.
Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs pour les retours effectués à la suite d’un changement d’avis.
Pour obtenir un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension, vous devez retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.
Cette règle ne s’applique pas aux produits endommagés, défectueux ou incorrects, pour lesquels notre service client pourra organiser directement un remplacement.
Remboursements
Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été reçu et contrôlé.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 10 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standards initialement payés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
Après l’émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître la somme sur votre compte.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous à contact@lamoustiquaire.com.
Refus ou absence de remboursement
Un remboursement peut être réduit ou refusé lorsque :
- le produit retourné ne correspond pas au produit commandé ;
- des éléments ou accessoires sont manquants ;
- le produit a été volontairement détérioré ;
- le produit a été découpé, modifié ou utilisé de manière irréversible ;
- le retour concerne un produit fabriqué sur mesure qui ne présente aucun défaut ni erreur de fabrication.
Toute décision de réduction ou de refus vous sera expliquée par e-mail après contrôle du produit.
Contactez-nous
Service client : (du Lundi au Vendredi - 9.00 à 12.00 et 14.00 à 17.00)
Mail : contact@lamoustiquaire.com
Téléphone : +33 7 57 82 19 37
Dénomination sociale : Nemoglobal
Adresse : 2 boulevard Henri Becquerel, Yutz 57970 France
Nous répondons à vos appels du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, et à vos e-mails sous 24 heures ouvrées.
Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact en cliquant sur ce lien : https://lamoustiquaire.com/pages/contact
