Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment La Moustiquaire collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, passez une commande, créez un compte client, nous contactez ou utilisez nos services.

La Moustiquaire est une marque exploitée par NEMOGLOBAL, immatriculée au RCS de Thionville sous le numéro 942 365 016, dont le siège social est situé au 2 boulevard Henri Becquerel, 57970 Yutz, France.

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@lamoustiquaire.com
Téléphone : 07 57 82 19 37

Aux fins de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, NEMOGLOBAL est le responsable du traitement des données collectées sur le site lamoustiquaire.com.

1. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site ou nos services :

  • informations d’identification : nom, prénom ;
  • coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation ;
  • informations de commande : produits commandés, numéro de commande, montant, date d’achat, informations de livraison et de retour ;
  • informations de paiement : moyen de paiement utilisé, statut du paiement et informations nécessaires au traitement de la transaction ;
  • informations liées au service client : messages envoyés, demandes de retour, réclamations, photos transmises en cas de produit endommagé ou non conforme ;
  • informations de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, actions réalisées sur le site, cookies et technologies similaires.

Les données de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte bancaire.

2. Sources des données

Nous collectons vos données personnelles :

  • directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire, nous contactez ou créez un compte ;
  • automatiquement lors de votre navigation sur notre site, notamment via les cookies et technologies similaires ;
  • auprès de nos prestataires techniques lorsque cela est nécessaire pour traiter votre commande, assurer la livraison, sécuriser le paiement ou améliorer le fonctionnement du site.

3. Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Traitement des commandes

Nous utilisons vos données pour traiter vos commandes, encaisser les paiements, préparer les colis, organiser la livraison, gérer les retours, les remboursements et assurer le suivi de votre achat.

Service client

Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes, traiter vos réclamations, vous aider en cas de problème avec une commande et assurer le suivi de nos échanges.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons certaines données pour sécuriser notre site, prévenir les fraudes, vérifier les paiements, détecter les comportements suspects et protéger nos clients ainsi que notre activité.

Amélioration du site

Nous pouvons utiliser des données de navigation pour comprendre l’utilisation de notre site, corriger des problèmes techniques, améliorer l’expérience utilisateur et adapter nos pages à vos besoins.

Marketing et communications commerciales

Si vous y avez consenti ou lorsque la réglementation l’autorise, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos produits, offres ou nouveautés.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à contact@lamoustiquaire.com.

Obligations légales

Nous utilisons et conservons certaines données afin de respecter nos obligations légales, comptables, fiscales, administratives ou pour répondre à une demande d’une autorité compétente.

4. Base légale des traitements

Selon les cas, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • l’exécution du contrat, lorsque le traitement est nécessaire pour gérer votre commande, le paiement, la livraison ou le service après-vente ;
  • votre consentement, notamment pour certains cookies, communications marketing ou traceurs publicitaires ;
  • notre intérêt légitime, par exemple pour sécuriser le site, prévenir la fraude, améliorer nos services ou répondre à vos demandes ;
  • le respect d’une obligation légale, notamment pour la conservation des documents comptables, factures et éléments liés aux transactions.

5. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons partager certaines données uniquement lorsque cela est nécessaire avec :

  • Shopify, qui héberge notre boutique en ligne et nous permet de proposer nos services ;
  • nos prestataires de paiement sécurisés ;
  • nos prestataires de livraison et de logistique ;
  • nos outils de service client, d’e-mailing, d’analyse ou de mesure d’audience ;
  • nos prestataires publicitaires, uniquement lorsque cela est autorisé et selon vos choix en matière de cookies ;
  • nos conseils, experts-comptables, autorités administratives ou judiciaires lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou défendre nos droits.

Chaque prestataire reçoit uniquement les données nécessaires à sa mission.

6. Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify, une plateforme e-commerce qui nous permet de vendre nos produits en ligne, de gérer les commandes, les paiements, les comptes clients et les opérations liées à la boutique.

Dans ce cadre, certaines données personnelles peuvent être traitées par Shopify afin d’assurer le bon fonctionnement de la boutique, la sécurité des transactions, l’hébergement du site et la gestion des services associés.

Shopify peut également traiter certaines données conformément à sa propre politique de confidentialité, notamment lorsque vous utilisez des fonctionnalités proposées directement par Shopify.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de faire fonctionner la boutique, sécuriser la navigation, mémoriser certaines préférences, mesurer l’audience et, si vous y consentez, proposer des contenus ou publicités personnalisés.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés depuis nos systèmes, car ils permettent notamment de gérer le panier, le paiement ou la sécurité.

Les cookies non nécessaires, notamment certains cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité, sont déposés uniquement selon vos choix.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau ou l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est imposée par la loi.

À titre d’exemple :

  • les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, au service après-vente, à la gestion des retours et au respect de nos obligations légales ;
  • les données de facturation peuvent être conservées pendant la durée légale applicable aux documents comptables ;
  • les données liées aux demandes de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande ;
  • les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu’à votre désinscription ou le retrait de votre consentement.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Toutefois, aucun système informatique ou mode de transmission de données sur Internet ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

10. Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données depuis des pays situés hors de l’Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées prévues par la réglementation applicable, telles que des clauses contractuelles types ou tout mécanisme reconnu par la réglementation en matière de protection des données.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • droit d’accès à vos données ;
  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
  • droit à l’effacement de vos données dans les cas prévus par la loi ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition à certains traitements ;
  • droit à la portabilité de vos données ;
  • droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lamoustiquaire.com.

Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande, afin de protéger vos données personnelles.

12. Communications marketing

Si vous recevez des communications commerciales de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à contact@lamoustiquaire.com.

Même après désinscription des communications marketing, nous pourrons continuer à vous envoyer des messages nécessaires à la gestion de vos commandes, de votre compte client, de vos retours ou de nos obligations légales.

13. Données des mineurs

Notre site n’est pas destiné aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation, vous pouvez nous contacter à contact@lamoustiquaire.com afin de demander leur suppression.

14. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité de ces sites.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité lorsque vous quittez notre site.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez nous contacter à contact@lamoustiquaire.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, l’autorité française de protection des données personnelles.

16. Modification de la Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos outils, de nos obligations légales ou de nos pratiques internes.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.

Contactez-nous

Service client : (du Lundi au Vendredi - 9.00 à 12.00 et 14.00 à 17.00)

Mail : contact@lamoustiquaire.com

Téléphone : +33 7 57 82 19 37

Dénomination sociale : Nemoglobal

Adresse : 2 boulevard Henri Becquerel, Yutz 57970 France

Nous répondons à vos appels du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, et à vos e-mails sous 24 heures ouvrées.

Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact en cliquant sur ce lien : https://lamoustiquaire.com/pages/contact